Спілкування - Ключ до Розуміння

У Перформії ми кажемо, що у будь-який діяльності є свій продукт, тобто результат, заради якого людина щось робить, його кінцева ціль.
Продуктом спілкування є РОЗУМІННЯ. Хочу звернути Вашу увагу на те, що якщо співрозмовник просто почує від Вас будь-яку інформацію, то це зовсім не означає, що він розуміє те, що Ви хотіли йому сказати. Цей момент дуже важливо пам'ятати керівникам, які часто взаємодіють з людьми.Якщо Ви пояснюєте працівникам цілі компанії чи ставите їм робочі завдання, Ваше спілкування буде ефективним тільки у тому випадку, якщо Ви досягнете розуміння.

Коли спілкування не дає нам очікуваних результатів і нам не вдається добитися розуміння від співрозмовників, ми зазвичай вважаємо, що проблема в тих людях, з якими ми спілкувалися. Багато керівників, наприклад, часто приходять до висновку про те, що більшість працівників не в змозі зрозуміти найелементарніші завдання та доручення. Якщо виходити з того, що продуктом спілкування є розуміння, тоді стає зрозуміло, що сам керівник в такій ситуації не зробив продукт, не досяг продукта спілкування. І це не працівник тупий… Звинувачуючи працівників у їхніх недалекостях, у цьому випадку керівники мало що можуть зробити, щоб змінити ситуацію на краще. Тому я пропоную подивитися на процес спілкування з іншої точки зору.

Л.Рон Хаббард відкрив, що розуміння людини залежить від таких факторів як афініті, реальність та спілкування. Щоб показати взаємозв'язок цих факторів, Хаббард представив їх у вигляді вершин трикутника, площа якого дорівнює розумінню людини якогось явища чи області життя. Якщо один з факторів збільшується або зменшується, це призводить до збільшення або зменшення усього трикутника, а отже, і здібності людини розуміти будь-що. Розберемо ці фактори більш детально.

1. Афініті означає симпатію чи дружнє відношення до чогось. Ступінь афініті показує, наскільки нам комфортно знаходитись на близькій відстані та взаємодіяти з чимось. Коли ми відчуваємо антипатію до чогось, ми стараємося максимально збільшити відстань між нами і тим, що нам неприємно. А для того, щоб зрозуміти якійсь предмет чи явище, нам потрібно знаходитися біля нього. Тому, там де немає афініті, немає й розуміння.

У багатьох людей, наприклад, дуже низьке афініті до павуків чи змій, вони бояться та уникають їх. Тому не можна сказати, що багато людей розуміють особливості поведінки павуків чи змій, і як з ними поводитись. А люди, які їх тримають та розводять, наприклад, відносяться до павуків та змій з симпатією, легко взаємодіють з ними та часто, навіть, заводять їх в своїх будинках. Можна сміливо сказати, що вони розуміють їх краще, ніж ті, хто боїться та не наближається до них. Чим вище наше афініті до чогось, тим ближче ми хочемо бути з цим, і тим більше наше розуміння того предмета.

2. Реальність - це те, з чим людина згодна чи не згодна. Можна сказати, що для нас реально те, з існуванням чого ми погодились. Зазвичай ми можемо розуміти лише те, що є для нас реальним. Наприклад, коли з Вами говорять на рідній мові, Ви з легкістю розумієте, що вам кажуть, тому що Ви згодні по відношенню до того, що означають ті чи інші слова. А що буде з Вашим розумінням, якщо спитати у Вас щось на мові, яку Ви не знаєте? Не дивлячись на те, що Ви почуєте питання, Ви навряд чи щось зрозумієте, тому що Ви не будете згодні у відношенні значення слів, які Ви почули. Вони будуть для Вас лише незнайомим поєднанням звуків. Ви зможете зрозуміти співрозмовника тільки тоді, коли він почне спілкуватися з Вами, використовуючи слова чи жести, значення яких для Вас реальні.

Спілкування також являється основним компонентом, необхідним для вирішення проблем в управлінні персоналом. Якщо Ви бачите, що працівники не розуміють Ваші доручення чи не згодні з робочими завданнями - означає, що Вам потрібно більше з ними спілкуватися. Знайдіть те, що являється реальним як для Вас, так і для Ваших працівників, та почніть говорити з ними про це. Збільшуючи спілкування, Ви будете знаходити все більше моментів, з якими Ви будете згодні. В результаті Ви зможете добитися від працівників згоди з приводу необхідності виконання певних робочих задач. На практиці, коли працівники бачать необхідність якихось дій і розуміють їх користь, вони роблять ці дії з більшим бажанням та старанням, що позитивно позначається на ефективності їх роботи.

Якщо Ви ставите працівникам дуже відповідальні завдання чи повідомляєте важливу інформацію, переконайтеся, що в момент спілкування вони ні на що не відволікаються, а уважно Вас слухають і бажають зрозуміти те, про що Ви говорите. Пам'ятайте, що спілкування - це не просто передача інформації. В результаті ефективного спілкування співрозмовник повинен зрозуміти ідеї, які Ви бажаєте до нього донести. Тому не припиняйте спілкуватися, поки не упевнитися, що досягли розуміння. Уточнюйте у працівників, що вони зрозуміли з Вашого спілкування, чи є в них непорозуміння чи незгода з тими завданнями, які потрібно виконати. Чим більше спілкування та розуміння буде у Вашій компанії, тим кращих результатів Ви зможете досягти у своїй професійній сфері.

Як Ви бачите, спілкування - це основний інструмент усунення проблем та досягнення розуміння. Існує певна формула спілкування, яка дозволяє збільшити його ефективність та успішно доносити свої ідеї до різних співрозмовників. У Перформії ми детально розбираємо формулу спілкування та на практиці тренуємо вміння ефективно спілкуватися.

Бажаю Вам більше розуміння з Вашим оточенням!
Олексій Самойленко